亚马逊绝对不能触碰的政策“红线”

在亚马逊开店,首先要了解的就是亚马逊相关政策。


以下17条政策“红线”是亚马逊卖家必须知道的。


1、转移交易或买家

亚马逊禁止任何试图规避亚马逊销售流程,或将亚马逊用户转移到其他网站进行销售的行为。


具体来说,禁止使用任何广告、营销信息来引导、提示或鼓励亚马逊到其他的网站进行购买。


方式包括使用电子邮件,或任何商品信息描述字段中隐藏的超链接、URL 或网址等。


2、未经授权和不当的企业名称

在亚马逊开店的企业名称必须符合以下要求:


1.能够准确的标识身份;


2.不会引起误解;


3.名称中不得包含未经授权的商标,也不得以其他方式侵犯他人的任何商标权或其他知识产权;


此外,也不可以使用电子邮件作为后缀

例如 :com、.net、.biz 等。


3、以不当方式进行电子邮件沟通

亚马逊禁止卖家主动向买家发送电子邮件。


只有在必要时,才可进行有关订单配送或者相关客服的电子邮件通信。


任何营销相关的电子邮件通信都是被禁止的。


4、买家电话号码处理不当

亚马逊会向FBM自发货的卖家,提供买家电话号码的使用权限,方便他们能够发货。


但是我们收到了买家的信息,还需要遵守亚马逊的买家个人信息保密政策。


1.正确处理买家电话号码:


处理完该买家订单后,需要我们主动处理保留的买家电话号码,并且记录谁获取了买家电话号码。


保护买家信息安全是我们的责任。


2.避免买家电话号码滥用:

不可使用买家电话号码直接联系买家。


因为订单需要联系买家时,可以使用“买家与卖家消息”。


3.不可向第三方人员透露买家电话号码:

切勿在“买家与卖家消息”之外,传递任何类型的买家信息,包括电话号码。


5、提供直接电子邮件地址

买家和卖家只能通过“买家与卖家消息”进行沟通。


不可直接留下电子邮件地址。


6、使用多个卖家账户

亚马逊平台禁止一个公司操作和持有多个卖家账户。


如果有合法的业务需要申请第二个账户,可申请政策豁免:


在店铺后台点击

1.前往联系我们。

2.点击我要开店。

然后依次选择我的账户和其他账户问题。


在申请过程中


需要说明第二个账户的合法业务需求。


要通过批准,需满足以下条件:


1.申请的每个卖家平台账户,必须拥有独立的银行账户。


2.如果多个卖家账户,使用相同的银行账户,则无法通过。


3.如果是在不同站点,那么多个卖家账户,只要通过了亚马逊全球开店相关联,就可以使用同一银行账户。



4.每个账户的电子邮件地址必须相互独立,每个账户中销售的产品品和服务也不可相同。


5.店铺必须拥有良好的绩效指标。


满足上述要求后,一般在2-3个工作日内可以得到回复。


如果不遵守这些要求,则可能会导致账户被关闭。


7、滥用亚马逊销售服务

如果卖家重复上传大量数据,或以其他方式过度不合理地使用亚马逊网站。


亚马逊将限制该商品,并且限制上传数据或其他任意网站功能,直至卖家停止滥用为止。


8、滥用评分、反馈或评论

亚马逊官方禁止任何试图操纵评分、反馈和商品评论的行为。


评分和反馈:

买家可通过评分和反馈功能评估卖家的总体表现,这有助于卖家在亚马逊商城建立声誉。


但是不能发表侮辱性或不恰当的反馈,或者提供个人信息。


也不得对自己的账户,进行评分或发表反馈。


虽然可以邀请买家提供反馈,但是不能通过任何物质奖励来引导买家提供或删除反馈。


评论:

评论对亚马逊商城很重要,它以论坛的形式提供各种反馈,包括商品和服务详情以及评价者在商品和服务方面的体验(正面或负面)。


为了确保评论持续有用,买家必须遵守亚马逊的评论创建指南。


例如:

不能提供补偿来换取评论,不能评论自己的商品或竞争对手的商品。


可以要求买家以中立的态度编写评论,但不能要求他们只给出正面评论、或者只要求获得良好体验的买家给出评论,或者要求评论者更改或删除其评论。


9、滥用销售排名

亚马逊的畅销排名功能禁止人为操纵销售排名。


不得征求或故意接受虚假或欺诈性订单,其中包括不得下单购买自己的商品。


不得向买家提供补贴以使其购买商品。


或为了提升销售排名向买家提供优惠码。


此外,不得在商品详情页面信息中宣传关于该商品的畅销排名信息。


10、滥用亚马逊商城交易保障

禁止任何利用亚马逊商城交易保障进行恶意索赔的行为。


收到亚马逊商城交易保障索赔的次数或总金额过多的卖家,有可能被终止销售权限。


如果买家对商品或服务不满意,可以联系卖家,让其酌情安排退款、退货或换货。


如果亚马逊根据亚马逊商城交易保障条款向买家做出了赔偿,亚马逊有权向卖家寻求补偿。


11、滥用搜索和浏览

当买家使用亚马逊的搜索引擎和分类结构时,他们希望查看相关且准确的结果。


因此,禁止任何试图操纵搜索和浏览体验的行为。


禁止的行为包括,但不限于:


通过网络机器人、付费刷自然搜索结果点击量等方式,人为模拟买家流量。


提供误导或不相关的目录信息,商品名称、要点、描述、变体、关键词等。


在隐藏的关键词属性中添加商品识别信息,品牌名称、商品名称、ASIN 等,即使这些信息归您自己所有。


适用于卖家的其他指南——以下指南适用于销售商品的卖家

12、媒介类商品的配送

通过亚马逊销售的媒介类商品(图书、音乐、影视),必须在您收到订单确认后的两个工作日内发货。


13、交易后篡改商品价格

设置过高的运费

禁止任何试图在交易完成后,提高商品销售价格的行为。


此外,卖家不得设置过高的订单配送费用。


14、与实际商品信息不匹配

当您使用现有商品详情页面发布待售商品时,所选的商品详情页面必须在各个方面准确描述该商品,包括但不限于以下属性:制造商、版次、装订、版本、格式或播放器兼容性。


卖家不得将其商品匹配到具有不同 ISBN、UPC、EAN 或其他外部编码的详情页面。

例外情况:在符合以下标准的情况下,应将音频 CD 的俱乐部版次以及 DVD 或蓝光光碟的租赁版次发布在 CD、DVD 或蓝光标准版次的详情页面上,即使两个版次的 UPC 不同。


俱乐部版次或租赁版次以“二手”状况发布;


两个版次的内容完全相同;


并且我们的目录中尚不存在包含该俱乐部版次或租赁版次的 UPC 的页面。


使用商品信息备注指明商品是俱乐部版次。


商品(CD、DVD、蓝光光碟)的格式必须完全相同。


使用商品信息备注指明商品是俱乐部版次还是租赁版次。


15、创建重复的商品详情页面

禁止为亚马逊目录中已有的商品创建商品详情页面。


16、创建单独的商品信息

卖家不得为完全相同的同一商品创建另一条商品信息。


17、预售媒介类商品

卖家不得发布亚马逊指定为可预订的媒介类商品(图书、音乐、影视)或与该类商品相竞争。


通过亚马逊销售的媒介类商品(图书、音乐、影视)必须在您收到订单确认后的两个工作日内发货。

转自:亚马逊平台概览