自配送订单,买家过错造成退货,卖家可申请赔偿!——亚马逊"预付费退货标签计划"!

原创 亚马逊全球开店 亚马逊全球开店 昨天

全文共 4075字,大约需要 13分钟

目录

1/ “预付费退货标签计划”详解

2/ 加入“预付费退货标签计划”

3/ “预付费退货标签计划”运费

4/ 不符合“预付费退货标签计划”的商品

5/ 由买家过错退货订单,如何索赔

6/ 常见问题解答


卖家A

如果我使用自配送方式,当买家申请退款时,我只能无条件退款吗?

我的产品客单价非常高,我可以要求买家退货到某个特定地址吗?

卖家B

卖家C

如果退货是因为买家过失,我可以申请索赔吗?


在之前的文章中,小编有说,当自配送卖家遇到买家退货时,除了退款不退货外,还可以要求买家退回商品!(详情参考->自配送的退货方式)今天,小编会告诉大家,如何在美国站/英国站利用“预付费退货标签计划”,在退货请求符合要求时,让亚马逊帮助您为买家生成预付费退货标签,自动完成退货,节省您的时间!


“预付费退货标签计划”指的是您需要为您正在销售的站点提供一个当地的退货地址,在退货请求符合要求时,亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策的自配送订单预付费退货,通过当地“购买配送”服务中的承运商,为买家提供预付费退货标签及退换货运输服务。买家将包裹退给承运商时,亚马逊会从您的账户扣除预付费退货标签费用。

总的来说,“预付费退货标签计划”强大优势在于:

能够帮助您简化并规范您与买家间的商品退货流程

亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策的自配送订单预付费退货,您只用人工审核不属于亚马逊政策范围内或不受此要求约束的退货请求,减少您的处理时间

亚马逊将及时响应退货请求,最大程度地提升买家的好感度,减少差评


若要使用“预付费退货标签计划”,您需要:

1 为您的账户设置默认目的国国内退货地址。亚马逊将对所有预付费退货使用买家所在国家/地区当地的退货地址

小贴士:如何设置您的默认退货地址

您可以从卖家账户中选择【设置】,进入卖家【账户信息】页面,点击前往【发货和退货信息】>选择【退货信息】>点击【退货地址设置】选项卡>点击【更改地址】即可编辑您的默认退货地址(如果您之前没有设置任何地址,请点击【设置地址】)。

点击查看点击【账户信息】界面大图

点击查看【发货和退货信息】界面大图

点击查看【退货地址设置】界面大图

您也可以为每个站点配置多个退货地址。您还可以设定让不同的产品退货到不同地址。

2 为您销售的商品维护和更新准确的重量和尺寸信息

亚马逊会根据此信息计算退货运输成本。


卖家始终需要承担由由国际退货所产生的运费,但如果您使用“预付费退货标签计划”提供买家所在国家/地区当地的退货地址,则无需退还因买家过失而退货的原始运费。

请注意:下述品类会自动豁免,亚马逊不会提供预付费退货标签,即不会参加预付费标签计划。

亚马逊自动豁免品类

您不需要为这些分类再次请求豁免:

手工艺品

亚马逊定制计划

成人用品

商业、工业与科学用品 > 专业医疗用品

商业、工业和科学用品 > 专业牙科用品

经过认证的二手钟表(仅限亚马逊美国站)

危险品(仅限亚马逊英国站)

请注意:

2021年8月31起,在亚马逊美国站,以下商品分类也将自动豁免预付费退货:

商品为非实物商品(例如保修、数字软件或数字优惠券)

法律不允许退货的商品和危险品

重型大件商品

2021年8月30日起,在亚马逊英国站,以下商品分类也将自动豁免预付费退货:

食品和酒类

视频、视频游戏、软件和DVD

鲜花和花束以及鲜切花

“母婴”、“美妆”、“个护健康”、“个护用品”分类中的卫生用品

您可以为以下分类的SKU请求豁免:

亚马逊美国站:

商品有特殊的运输或处理要求(例如危险品)

商品依法不可退货

高于$100的需要特殊运输的高价值商品(例如需要特殊运输保险的商品)

商品为非实物商品(例如保修、数字软件或数字优惠券)

亚马逊英国站:

需要特殊配送和保险的高价值商品

非实物商品(保修、数字软件或数字优惠券)

依法属于不可退货的商品

请注意:

您可以复制以下链接至浏览器,查看更多申请豁免自动退货批准的详情信息

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202175040

不符合预付费退货条件的商品:

在以下买家产生退货要求时,亚马逊并不会自动批准退货且不会提供预付费退货货件标签,您需要自行手动审核

亚马逊将向买家提供您的地址。然后通过“管理退货”发送通知给您,以便您自行决定,完成手动审核,联系买家协调退货事宜,并在适当时发放退款。此时,您也可以向买家发放您自己的预付费标签。

具体情况包括:

亚马逊美国站:

买家的地址不在美国境内

卖家的退货地址不在美国境内

商品的重量超过150磅且长度超过108英寸,或长度与围度之和超过165英寸

危险品的商品

请注意:

如果买家和卖家的地址位于美国本土48 个州(而不是夏威夷、阿拉斯加和波多黎各等),亚马逊将为含有锂离子 (UN3481) 或锂金属 (UN3091) 电池的商品发放预付费退货货件标签。

亚马逊英国站:

承运人不提供保险

不符合承运人约定的重量和尺寸指南的商品

危险品的商品

您可以复制以下链接至浏览器,查看

不符合预付费退货条件的商品

https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/help.html?itemID=202174960


即 预付费退货标签赔偿政策

为了帮助卖家减少退货损失,使用预付费退货标签的卖家可以在卖家电子商务交易保证 (SAFE-T)页面针对亚马逊向买家发放退款的决定提出申诉。若亚马逊确定您不是过错方,那么您可能会获得相应赔偿,具体赔偿金额将由亚马逊根据实际情况决定。

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请注意:

只有亚马逊已经自动全额退款的订单才能进行索赔。不符合退款政策标准的已提交索赔将会被自动拒绝。

您可以复制以下链接至浏览器,查看退款政策

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202175040

退货订单可以申请赔偿的情况

亚马逊确定买家存在滥用亚马逊退货或退款政策的行为

商品退还给您时处于不可售状况

退还给您的商品与原商品存在重大差异

买家未退回商品,退货追踪中缺少“退货商品授权 (RMA)”或承运人“首次扫描”

请注意:

您可以复制以下链接到浏览器,查看不符合索赔要求的条件

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202080050

换货订单可以申请赔偿的情况

买家通过在线退货中心请求免费换货,您在配送了换货商品之后,买家退回了错误的商品或处于不可售状况的原始商品

买家通过在线退货中心请求免费换货,您已配送换货商品,且亚马逊已向买家发放退款。提出索赔时,您需要提供追踪信息、退货商品的图片和换货订单的退货标签图片

请注意:

在向您的账户收取原始商品退款后的60天内,您必须针对原始订单提交赔偿索赔。

不退货换货不符合卖家电子商务交易保证 (SAFE-T)索赔的要求。

您可以复制以下链接到浏览器,查看不符合索赔要求的条件

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G9675EJHNZ2ZE3M5

赔偿的具体限制

您必须在账户被收取退款费用后的60天内提交赔偿索赔。退款有效期将从退款日期后的第二天开始计算

只有亚马逊代表您向买家发放的退款才有资格获得赔偿。若由您向买家发放了退款,则不符合获得赔偿的条件

单一订单的赔偿金额不得超过$5000。对于价值超过$5000的商品,亚马逊建议您购买第三方保险

每个订单编号只能提出一次索赔

在退货运输途中残损或遗失的订单不符合获得卖家电子商务交易保证 (SAFE-T) 赔偿的要求,包括亚马逊所收费用或出库货件标签费用。根据合同,您是登记托运人,可向承运人提出索赔来弥补损失

请注意:

如果订单由Amazon Shipping配送,您可以直接向Amazon Shipping提出索赔。

若您因任何原因拒收退货的货件,则相应订单不符合赔偿的条件

亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-Z Guarantee claim,简称“A-to-Z索赔”)的订单不符合SAFE-T索赔的条件(您可以就亚马逊商城交易保障索赔提出申诉)

本政策不适用于信用卡拒付索赔、亚马逊物流(FBA)订单

根据重新入库费政策,若买家造成商品残损,则赔偿金额最高为商品订单价格的50%

如何提出赔偿(SAFE-T)索赔

第1步:

在卖家平台的【订单】选项卡中,转至【管理SAFE-T索赔】

第2步:

点击页面右上角的【提出新的SAFE-T索赔】

第3步:

输入退货所对应的订单编号,然后点击【检查资格】

第4步:

如果您的订单符合要求,请继续执行下一步操作。如果不符合要求,您无法通过申诉来申请针对此订单编号提出索赔

第5步:

选择最能描述您的赔偿索赔问题的原因。请在索赔中详细说明您认为亚马逊应向您提供赔偿的原因。例如,亚马逊向您超额收取了退货标签的费用,或者退回商品的状况不可接受

第6步:

如果适用,请附上所有必要的证明文件(例如,残损商品的证明图片、货件标签、退货邮寄标签图片、追踪编码、配送证明或您认为审核索赔所必需的任何其他信息),然后点击【提交Safe-T索赔】。您将收到一封确认已收到您索赔申请的电子邮件。有关您的索赔的所有未来通信都应在管理SAFE-T索赔页面上完成

请注意:

对于所有赔偿索赔,您需要及时回复亚马逊调查员的信息请求。若未能在7天内提供充分的信息,可能会导致您的索赔遭拒。



Q1:我在哪里可以看到使用“预付费退货标签计划”详细情况?

所有预付费退货都记录在“结算和付款”报告以及“退货”报告中。

“结算和付款”报告:

每项退货运费都将在您的“结算和付款”报告中显示为通过亚马逊购买的配送服务级别。这些费用将与订单费用分开。

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“退货”报告:

每当买家申请退货并收到预付费退货货件标签时,您都将收到电子邮件通知。此外,您可以使用卖家平台中的“退货”报告下载一份包含您收到的所有退货请求的报告,其中包括各项退货的状态。相关邮件和报告均包括订单编号、追踪编码、原因代码、运费、请求日期、RMA 和备注。

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Q2:用来计算退货运费的发货重量从何而来?

用来计算退货运费的发货重量是商品详情页面上显示的重量。但是,如果您通过亚马逊的“购买配送”购买了标签来配送订单,亚马逊会改用该重量。如果商品详情页面未显示任何重量,而且您没有使用“购买配送”,那么将默认重量为4.9磅。

如果商品详情页面上显示的发货重量是其他卖家提供的,则销售伙伴支持会要求您证明该发货重量正确无误,才能进行更改。


Q3:为什么我无法更改或上传自己的预付费退货标签?

将您的账户注册为预付费退货、卖家自配送Prime (SFP) 或Prime Now,那么符合条件的退货将自动获得批准,亚马逊会自动向买家发放亚马逊预付费退货标签,而不是由您自行发放您自己的预付费标签或亚马逊未付费标签。


Q4:如果买家无法打印退货标签,我该怎么办?

您可以考虑以下做法:

买家可以联系亚马逊客户服务,支付少量费用,请亚马逊客户服务邮寄一张实物标签

买家可自行退回商品。请复制以下链接到浏览器中打开,参阅卖家自配送订单的预付费退货的退货原因代码,了解退货原因

https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/202080050

如果因为您的原因导致退货,则必须在退款中加上退货运费。

买家可以去网吧、公共图书馆或当地的打印店打印退货标签


Q5:如果我想取消注册预付费退货标签计划,该怎么做?

根据“我要开店"政策,所有美国卖家都会自动注册加入亚马逊预付费退货标签计划。